5 เทคนิคเพื่อปิดการขายผ่านแชทใน Facebook กับลูกค้า
- วิธีตอบแชทลูกค้าให้ได้ใจได้เงินคือตอบไวหรือทันที และอย่าดองแชท
การที่ลูกค้าทักแชทมาที่ร้านค้าซึ่งเค้าสนใจสินค้า จะได้ตัดสินใจว่าซื้อหรือไม่ซื้อ จะต้องตอบแชทนั้นไวๆ เพื่อที่ลูกค้าจะได้ไม่ต้องหนีไปอุดหนุนร้านอื่น แต่บางร้านค้าก็ชอบดองแชท ไม่ยอมตอบแชท ไม่ควรปล่อยให้ลูกค้ารอนาน จนไปซื้อร้านอื่นในที่สุด ดังนั้น ควรมีการตั้งค่าให้เพจร้านค้าตอบแชทอัตโนมัติเพื่อให้ข้อมูลลูกค้าในเบื้องต้น ก็เป็นทางเลือกที่ดี
- เตรียมข้อมูลเพียงพอไปก่อนตอบลูกค้าเพื่อปิดการการขายได้เร็ว
เวลาโพสต์ขายสินค้าก็ต้องถ่ายรูปสินค้าสวยๆ พร้อมกับข้อมูลที่กระชับแบบสั้นๆ และได้ใจความ แต่ถ้ามีลูกค้าบางคนอยากได้ข้อมูลเพิ่มเติม จึงทักแชทมาสอบถามเพิ่มเติม ซึ่งคุณที่เป็นคนขายก็ควรจะรู้ข้อมูลที่ดีที่สุด เป็นมืออาชีพ เพราะลูกค้าต้องการความมั่นใจ ในสินค้าที่มีคุณภาพไม่ดีนั่นเอง
- ตอบแชทลูกค้าแบบมืออาชีพ โดยการพิมพ์ภาษาไทย/ภาษาอังกฤษแบบถูกต้อง
ทางร้านค้าพิมพ์ตอบกลับไปแต่ว่าพิมพ์ตกๆ หล่นๆ อาจทำให้ความหมายบางอย่างเปลี่ยนไปเลย ส่งผลให้ลูกค้างงหนักกว่าเดิม ก่อนกดส่งข้อมูลควรเช็กให้ดีก่อน หรือร้านค้าอาจทำแพทเทิร์นต่างๆ เกี่ยวกับสินค้าเอาไว้ พอลูกค้าถามก็คัดลอกข้อความนั้นมาตอบได้เลยแบบไม่ต้องพิมพ์ใหม่ แต่สิ่งหนึ่งที่สำคัญมากๆ
- วิธีตอบแชทลูกค้าในเพจควรสุภาพ แต่เป็นกันเอง
ซึ่งความสุภาพในที่นี้ พร้อมที่จะเก็บอารมณ์เอาไว้ในใจ แล้วพร้อมที่จะทำหน้าที่บริการให้เต็มความสามารถ และมีความอดกลั้นไว้ได้ โดยปิดการขายผ่านแชทด้วยความสุภาพ โดยหยิกแกมหยอกแบบน่ารักๆ ความเป็นกันเองและไม่ปิดบัง กับลูกค้า ก็เป็นวิธีซื้อใจลูกค้าที่ดีที่สุดเพราะคุณนั้นจริงใจช่วยให้คำแนะนำแก่ลูกค้าหาสินค้าที่เหมาะสมกับเขามากที่สุด
- ปิดการขาย ผ่านแชทด้วยกลยุทธ์สุดท้าย FOMO
ร้านค้าออนไลน์จะใช้ไม้ตาย Fear of Missing Out (FOMO) หรือความกลัวที่จะพลาดบางอย่าง นี่เป็นพฤติกรรมหนึ่งของลูกค้าที่ร้านค้าสามารถนำมาปรับใช้กับธุรกิจออนไลน์ได้ ด้วยการจัดโปรโมชั่นที่ระบุเวลาว่าสามารถใช้งานได้ถึงเมื่อไหร่ เช่น ลดราคา 50% ถึงเที่ยงคืนวันนี้เท่านั้น หรือ ลดล้างสต๊อก 1 วัน หรือซื้อ1 แถม 1 วันนี้เท่านั้นใช้กระตุ้นอารมณ์ลูกค้าให้มีความอยากได้เพิ่มขึ้น ยิ่งถ้าลูกค้าทักแชทมาสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ก็ได้จังหวะที่คุณจะเพิ่มวิธีปิดการขายได้นั่นเอง
https://www.tidlor.com/th/article/financial/business-tips/5-tips-reply-strategies-to-drive-more-sales /สืบค้นวันที่ 10 เม.ย.66
